Un incident neobișnuit petrecut la un bancomat din Viena a lăsat un bărbat fără 3.000 de euro timp de mai multe săptămâni, după ce aparatul i-a "confiscat" banii în timpul unei operațiuni de schimb.
Potrivit publicației sârbe Blic, parte a Ringier Media, Lotar V., locuitor al capitalei austriece, a avut parte de o experiență stresantă în perioada sărbătorilor de Paște. Acesta a încercat să schimbe bancnote de 3.000 de euro în altele de valoare mai mică folosind un bancomat, însă banii au fost reținuți de aparat, iar pe ecran a apărut un mesaj care nu l-a liniștit deloc.
„În mesaj scria că banii mei sunt «depozitați» în bancomat și că trebuie să contactez personalul. M-au trimis acasă pe tot weekendul de Paște; nimeni nu avea acces la bancomat”, a declarat bărbatul pentru presa locală.
Așteptare lungă și comunicare deficitară din partea băncii
Incidentul a avut loc în Vinerea Mare, dar rezolvarea problemei a întârziat considerabil. Lotar V. a așteptat mai multe săptămâni pentru a primi un răspuns clar din partea băncii. În acest timp, situația a fost confuză, iar niciun reprezentant al instituției financiare nu părea dispus să își asume responsabilitatea pentru incident.
„De fiecare dată m-au trimis departe. Angajații spuneau doar că va dura. Mi-am anulat și vacanța planificată pentru că îmi lipseau cei 3.000 de euro”, a mai povestit bărbatul, vizibil nemulțumit de modul în care a fost tratat de bancă.
Reacția băncii și deznodământul cazului
Contactați de un ziar austriac, reprezentanții băncii au dat vina pe „o serie de circumstanțe nefericite” care au dus la întârzierea returnării sumei. „Avem standarde înalte de servicii pentru clienți. Din păcate, nu am putut să le respectăm în acest caz”, au declarat aceștia.
În cele din urmă, Lotar și-a recuperat banii, însă a subliniat că ar fi preferat ca problema să fie rezolvată rapid, fără atâta stres și incertitudine.